關于迎接醫德醫風建設情況

專項評議活動的實施方案

 

根據泰州市人大常委會的統一部署，泰興市人大常委會決定于今年7-12月份，聯動開展全市衛生系統醫德醫風建設情況專項工作評議活動。為認真做好迎評工作，扎實推進我院醫德醫風建設，根據泰興市衛生局《關于迎接泰興市人大常委會開展衛生系統醫德醫風專項工作評議的工作計劃》的文件要求，現結合醫院實際，制訂如下實施方案。

一、指導思想

以“三好一滿意”為目標，把人大專項評議與迎接三級醫院復審等工作結合起來，以規范執業行為、提高醫療服務質量、加強醫德醫風建設為重點，著力解決群眾反映強烈的突出問題，推動醫療服務標準化建設，提升醫療衛生服務水平，社會綜合滿意度達90%以上。

二、迎評范圍

全院臨床、醫技科室、行政、后勤部門。

三、迎評內容

1、組織領導：院部和參評科室高度重視專項評議工作，將醫德醫風建設迎評工作列入議事日程，有部署安排、有落實措施、有檢查考評。

2、教育培訓：各科室認真組織醫德醫風學習培訓、宣傳教育，醫務人員對開展專項評議的目的、要求和醫德醫風有關規定的知曉率達到100%。

3、院務公開：充分運用公開欄、宣傳欄、電子觸摸屏或網站等途徑，及時公開醫療服務項目、內容、流程、收費和常用藥品價格、影像檢查價格等，并適時更新；通過一日清單等形式，向患者公開診療、藥品、服務明細單。

4、執業規范：醫療機構從業人員嚴格執行醫德醫風各項規定和從業行為規范，掛牌上崗，首問負責，文明用語，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象；加強醫患溝通，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，維護患者的合法權利。

5、服務高效：就診流程合理、便捷，各類標識準確、到位；就診環境優良整潔，導醫及文明引導志愿者服務措施落實，窗口排隊等候有序；應急求助機制健全，緊急情況處置和危重患者救治反應快捷、施救及時、處置得當；堅持合理治療，減少過度治療；落實處方點評制度、藥品用量動態監測制度，建立合理用藥監管平臺。

6、訴求渠道暢通：實行首訴負責制，明確專職人員統一接受、處理患者投訴，減少不必要的越級投訴或使投訴升級的現象，及時受理、處理和反饋各類來信來訪，接待和處置程序規范，投訴處理記錄完整。

7、制度健全：管理制度健全完善；完善并落實院務公開制度、醫德醫風電子考評制度、醫患溝通制度和醫療服務投訴處理機制，建立科室醫務人員日常醫德行為管理臺賬，切實加強考評結果的運用。

8、嚴格考核。對嚴重違反醫德醫風的人和事，根據《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》，做到嚴格查糾，進行正反典型教育。

四、迎評步驟

（一）宣傳發動階段（7月5日-7月12日）

1、制定迎評工作實施方案，成立迎評領導小組，健全機構。召開專題會議，傳達上級有關文件及會議精神，部署具體工作。通過院報、標語、橫幅等大力宣傳專項評議的目的、意義以及與促進醫院發展的關系。引導廣大員工提高對開展專項評議工作重要性、必要性的認識，形成人人了解、人人參與的氛圍。開通網站專項評議專欄，介紹醫院迎評工作進展情況，接受社會評議和監督。

（二）學習教育階段（7月13日-8月15日）

學習方式：通過集中學習、自學、座談、閉卷知識測試等多種形式組織學習，并在內網設立專題學習區。

學習重點：

1、專項評議活動的目的、內容、要求和步驟。

2、《紀念白求恩》、《大醫精誠》、《希波克拉底誓言》、《喚醒醫療》、市十佳醫德醫風標兵典型事跡。

3、《中華人民共和國執業醫師法》、《護士條例》、《醫療機構管理條例》等法律法規中關于醫德醫風要求的規定。

4、《醫療機構從業人員行為規范》、《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》。

5、《中國醫德》。

6、醫德醫風的有關規章制度。

學習目標：全院干部職工對開展專項評議的目的、要求和醫德醫風有關規定的知識知曉率達100%。

（三）自查整改階段（7月13日-10月底）

1、嚴格自查：各科室逐條對照人大檢查評議的內容，通過召開工休座談會、出院病人回訪（電話回訪、上門回訪等形式）、住院病人征求意見等途徑，廣泛收集群眾意見，查找本科室及個人在醫療質量、服務態度、便民措施、收費合理、行為規范、廉潔行醫等方面存在的問題和不足，邊查邊改，以查促改。

2、征求意見：院部將通過上門回訪服務對象、舉辦醫院開放日體驗活動、召開社會監督員座談會、召開病員家屬座談會、邀請人大、政協代表走訪等途徑，廣泛征求社會各界及患者的意見和建議，認真查找存在的問題與不足。

3、積極配合市人大常委會組織的檢查組開展調研、明查暗訪、書面測評等活動。

4、剖析整改：院部對征求到的意見、建議、問題進行梳理分類，分析原因，查找根源，制定切實可行的整改方案和措施，明確整改責任人和整改期限。責任科室每月對照整改要求自我評議一次，做到月月有明顯改進，并將整改情況及時向院部做書面報告。

（四）總結提高階段（11月-12月）

1、全面總結：從開展醫德醫風建設的經驗、存在問題、迎評以及整改成效等方面認真做好醫德醫風建設情況的總結并及時上報。

2、制定方案：市人大常委會將對本次專項評議作出綜合評議意見，根據人大常委會的綜合審議意見和市政府的要求，我院將認真制定整改議案，落實整改措施。

五、工作要求。

1、統一思想，提高認識。各科室要充分認識到，市人大常委會開展醫德醫風專項工作評議，既是對我院醫德醫風建設的理解和支持，也是對我院醫德醫風建設情況的全面檢驗，是對我院醫德醫風建設成效的一次考量。要充分認識評議工作的重要性和必要性，積極做好迎評工作。

2、精心組織，狠抓落實。各科室要擺正業務工作與專項評議工作的位置，科室負責人要切實負起責任，抓好本科室的迎評工作，對敷衍塞責、弄虛作假或查擺整改不力，不能取得實效，以及在迎評期間頂風違法違紀的，嚴明紀律，嚴肅查處，并追究有關當事人和科室負責人的責任。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。院部將通過電視、報刊等新聞媒體，全方位、多角度，廣泛深入地宣傳我院醫德醫風建設的開展情況，以取得社會各界的廣泛理解、支持和配合。各科室要注重宣傳信息的報送工作，及時上報科室開展迎評工作情況，特別是對迎評工作中的新動態、好方法和先進典型要及時形成文字材料報醫院黨辦。

4、以評議為動力，完成各項工作任務。各科室要將迎接人大開展的醫德醫風專項評議工作，與即將開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”以及正在開展的三級醫院“回頭看”檢查工作有機結合起來，把人大評議作為促進各項工作開展的有效手段，圍繞確定的重點工作，抓住人大評議的良好機遇，進一步加強和推進我院醫德醫風建設，確保各項工作任務的圓滿完成。

 

 

 

泰興市人民醫院

二0一三年七月八日